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Contrato de Manutenção Pré-pago

O que é?

O contrato de manutenção pré pago é a nova iniciativa da Tudo em Tec que tem como proposta trazer ao cliente maior conforto e dinamismo dentro de um contrato de manutenção convencional.

Funciona da seguinte forma, temos uma tabela de serviços, no qual ao adquirir créditos, será disponibilizada, você apenas seleciona o serviço desejado, o valor do serviço é debitado de seus créditos e terá o técnico à disposição para solucionar o problema.


Qual a vantagem?

O grande impacto do contrato de manutenção pré pago à sua empresa é o orçamento flexível que ele proporciona, onde você quem determina quanto irá investir tendo em vista apenas o que necessita em sua empresa, seja um pequeno problema que necessita apenas um acesso remoto ou um grande problema e até mesmo um serviço de manutenção preventiva.

O contrato quem faz é você! Portanto não há rescisão contratual nem taxas que possam acarretar em cobranças abusivas, você apenas investe no serviço que recebe.

Página personalizada para o cliente

O cliente que adquirir o contrato de manutenção pré pago, a partir da primeira aquisição terá uma página personalizada que disponibilizará o saldo para acompanhamento de serviços disponíveis, programas que facilitarão o acesso remoto entre nossos técnicos e seus colaboradores e um formulário no qual você poderá solicitar atendimentos e abrir chamados diretamente no e-mail do suporte.


Como funciona?

É simples…

Os serviços de informática estão divididos em uma tabela, você seleciona o serviço que precisa de acordo com o problema e o valor do serviço é debitado de seus créditos.

Como solicito os serviços?

Após a confirmação do processo de aquisição de créditos você terá uma página para solicitação de serviços, nela haverá caixas para clicar e selecionar os problemas encontrados. Após o envio nossa equipe entrará em contato via telefone para agendar a visita.

Ao solicitar o serviço sempre haverá o custo de diagnóstico / visita para avaliação e diagnóstico, com o técnico In loco será feita a manutenção. Esse procedimento é feito dessa forma por que um defeito pode ter vários motivos diferentes.

Exemplo: Computador não liga

Este sintoma pode ser:

  • Formatação;
  • Memória;
  • Sistema operacional;
  • Placa mãe;
  • Processador;
  • Outros.

No local o técnico irá avaliar e confirmar a manutenção ou solicitar troca de ação, isso se dá por que uma fonte que seria a solicitação inicial em uma máquina que não liga, por exemplo, é mais cara que uma formatação e assim por diante. O Técnico avaliará o procedimento adequado.


Qual o limite do acesso remoto?

Todo acesso remoto só acontece mediante solicitação do usuário, para isto quem solicitou deve ser um usuário autorizado (Os usuários autorizados são solicitados no fechamento do pacote de créditos), este deve autorizar o acesso do técnico mediante senha e confirmação de liberação de acesso a manutenção remota acontecer.

O acesso remoto visa resolver ajustes e configurações rápidas, demandas que levem mais de 40 minutos têm por padrão serem mais pesadas e complexas, tais como atualização de Service Packs, instalações acima de 80 MB dentre outros. Neste caso o suporte online pós verificação e tentativa de resolução orientará o solicitante a abrir um chamado via site.

 

 


Quanto tempo duram os créditos?

Até acabarem, os créditos não expiram, mesmo que você use hoje ou daqui um ano.

 

 

Na mesma visita pode ser feita a manutenção de mais que um computador?

Sim, o valor da visita destina-se unicamente a diagnosticar e avaliar qual é o problema, uma vez no local o técnico pode avaliar todas as solicitações de manutenção.

 

Existem restrições para manutenção?

Não, a manutenção pode ser aplicada em qualquer máquina de sua rede (plataforma Windows), cada pacote deve ser aplicado a um local, a quantidade de máquinas é indiferente.

 


Como adquiro créditos?

Solicite através de nosso Fale Conosco.

Fale com nossa equipe no fone 11 2602 4881

 

Mais alguma dúvida?

Solicite um orçamento gratuito, ou a visita de um representante, Fale Conosco. Estamos à disposição.

 


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